Fight, Flight, or Freeze — Releasing Organizational Trauma

When humans are faced with a traumatic experience, our brains kick in with survival mechanisms. These mechanisms are the familiar fight or flight response, but can also include the freeze response - which occurs when we are terrified or feel that there is no chance of escape.

In this talk I will explain the background of fight, flight, and freeze, and how it applies to organizations. Based on my own experiences with post-traumatic stress (PTS), I will give examples and suggestions on how to identify your own organizational trauma and how to help heal it.

Sufferers of post-traumatic stress continue to feel these fight, flight, and freeze responses long after the trauma has passed, because our brains are unable to differentiate between the memory of trauma and an actually occurring event. When activated or triggered, the brain reverts to these behaviors, which are then expressed in the person’s body (through posture, disassociation, muscle tension, etc).

The same can occur to organizations - once an organization has experienced a trauma (a large outage, say) the “memory” of that trauma leads to a deregulated state whenever activated (by symptoms of similar indicators, such as system alerts, customer issues, and more). The organization will insist on revisiting the same fight, flight, or freeze response as the embedded trauma has caused, which, like a triggered post-traumatic stress sufferer, is a false equivalency.

One of the treatments for post-traumatic stress is Eye Movement Desensitization and Reprocessing (EMDR), in which the patient’s difficult memories are offset with a positive association that is reinforced through external stimuli. The same can be done for organizations - removing the inaccurate traumatic associations of previous outages and organizational pain through game days, and other techniques, we can reduce the “scar tissue” of our organization and move forward in a balanced manner.

In this talk, I will explain the background of fight, flight, and freeze, and how it applies to organizations. I will give examples and suggestions on how to identify your own organizational trauma and how to help heal it.

 
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Outline/Structure of the Talk

- Introduction to the fight/flight/freeze nature in humans

- Explanation of post-traumatic stress responses

- Comparisons in PTS in individuals to how organizations react to incidents and outages

- Practices on better responding to outages and processing the organizational trauma

Learning Outcome

Understanding of how to better process outages and incidents in an organization or team, as a learning exercise rather than a reactive one.

Target Audience

Engineers and managers who take part in on-call and incident management

schedule Submitted 3 months ago

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  • Liked Gene Kim
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    Gene Kim - Lessons Learned Since The Phoenix Project

    Gene Kim
    Gene Kim
    Founder
    Tripwire
    schedule 3 months ago
    Sold Out!
    60 Mins
    Keynote
    Beginner

    I’ve learned so much since The Phoenix Project came out in 2013. In this talk, I will share my top learnings while co-authoring The DevOps Handbook with Jez Humble, Patrick Debois, and John Willis and the recently-released Accelerate with Dr. Nicole Forsgren and Jez Humble. I’ll talk about the latest findings from the State of DevOps Report, the true importance of deployment lead times, how DevOps truly transforms the lives of Dev and Ops, what I learned about Conway’s Law, and how DevOps is a subset of dynamic learning organizations, of which Toyota is the most famous. This project was one of the most fun and rewarding adventures of my life, and I want to share some of my biggest a-ha moments!

  • Liked Takeshi Arai
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    Takeshi Arai / Kota Mikawa - トラディショナルな企業でズンズン歩んだ積み木細工のDevOps

    45 Mins
    Talk
    Beginner

    積み木細工(またはジェンガ)とプレハブ

    技術とオペレーションとチーム開発と文化醸成をビジネスの視点を持ちながら、そしてoutcomeを意識しながら実践していった話をさせていただきます。

    同時多発的にアジャイル、カンバン、クラウド、カイゼンをガシガシとチーム単位で導入していったら会社のカルチャーも変わっていきました。ある種積み木のように、意欲のあるメンバーがそれぞれに積み上げて、受け入れられたものが根付いています。今振り返るとこれをDevOpsと言っても良いのかも。

    43年続いているトラディショナルな企業でも、そしてプレハブのように型通りの導入でなくとも、ボトムアップからここまでできるんだという事例とその術を伝えられたらと思います。

  • Liked Mitsuyuki Shiiba
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    Mitsuyuki Shiiba - サービス運用を考えながら開発をするということ

    20 Mins
    Talk
    Beginner

    サービス運用を考えながら開発をするということについてお話します。

    僕は、楽天の大阪支社でウェブアプリケーションエンジニアとして仕事をしています。実はDevOpsという言葉を聞いてもいまいちピンと来ないなぁと思っていたのですが、それは僕のいる部署が1つのチームでサービスの開発と運用の両方をやっているからだなと気づきました。

    サービスの開発と運用の両方をやっているため「運用を考えて開発をする」ということを考えやすい環境にあると思います。運用のことを考えずに開発をすると全てが自分たちに跳ね返ってくるからです。

    新しいエンジニアが入ってくると「運用のことを考えながらコードを書くんですよ」って話をして設計やコードのレビューをするし、新しいプロデューサーに対しては「ビジネスの運用が回るかどうか考えましょう」って一緒に話をします。

    このセッションでは、サービスの運用を考えながら開発をするときに、設計やコードでどのようなことを考えるか、テストやドキュメントをどのように残すのか、ビジネスの運用について何を考えるか、について自分の経験を元にお話したいと思います。

  • Liked Jean-Baptiste Vasseur
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    Jean-Baptiste Vasseur / Masashi Arino / Tsutomu Yasui / Yasunobu Kawaguchi - Fun! Done! Learn! 〜 実験で学び、学びを喜び、喜びを成果につながるふりかえりを体験しよう!

    45 Mins
    Workshop
    Beginner

    Retrospective で Problem -> Solution をだすという KAIZEN のやりかたが、日本ではとても普及している。アリスターコバーンのアイデアに基づくKPT(Keep/Problem/Try)フォーマットは、日本ではデファクトと言っていい。みんな改善が大好きで、改善点が出ないようなふりかえりは意味がないとすら思っている人もいるくらい。

    アジャイルコーチたちはスクラムマスターからこんな相談をよく受ける。「ふりかえりでの悩みがあります。改善点がでないんです。」「でてきた改善点がちっとも解決されないんです」「改善しないのでふりかえりをやめてしまいました」

    日本での長いコーチングの経験に基づき、私たちは改善を中心にしたふりかえりには問題がいくつかあることを発見した。
    1. 暗くなること
    2. 改善点は仮説であり、実現可能かどうかはわからないこと
    3. だから、いくらでもアイデアを出せるし議論ができてしまうこと
    4. 同じような課題や改善点が残り続けることで、人々がポジティブになれなくなっていくこと

    これらの問題によって、ふりかえりが長時間になってしまったり、疲れてもうやりたくないと思ったり、楽しくない、と思うようになってしまうことが、よくあるのだ。チーム自身がふりかえりを行うので、ミーティングが長くなれば、作業にかけられる時間が減ってしまう。楽しくもないし改善もしないようなふりかえりなら、やめてしまうのが解決策なのだ!

    Linda Rising の Positive Retrospective というアイデアを発見した。LindaはProject Retrospective の第一原則を参照し、まずこれまでやってきたことを肯定することからはじめ、その上で代替案を出していこう、ということだった。

    そう、私たちはまず、チームがこれまでになにができたかを確認するセレモニーをやらなければならないのだ。Fearless Change における Small Successes パターンのように。Scrumがいうベロシティが意味するチームの能力、現在位置を確認し、完了/実験と成長と学びを喜ぶセレモニーが必要なのだ。チームメンバーがそれぞれ成し遂げたことを確認し、何に喜び、何を学びと感じたのかを共有しあう。

    私たちはこのふりかえりにあたって、壁に貼る、一つのフォーマットを考えた。Fun! Done! Learn! である。このフォーマットの特徴はベン図になっていることだ。複数の要因にかかる要素を示すことができる。例えば楽しく新しいやり方を覚えたのなら、Learn!かつFun!とすることができる。

    多くの場合、学びは喜びだ。チームは継続的な学びを繰り返してどんどんよくなっていく。そしてそれは喜びにも繋がる。喜びはチームの燃料になる。チームはまた、より多くのDoneを生み出していく。

    当初私たちはDoneではなく、Deliveryという言葉を使おうとした。ただリズムがよりよいDoneを使おうという話になった。Regional Scrum Gathering Tokyo で Hunter Industries の Chris Lucian が実験について講演した。そうだ、実験だ。私たちは Done の中に実験も含めるべきだと気づいた。

    このフォーマットについて Tsutomu Yasui がブログに書いたところ、数週間のうちに日本中で Fun! Done! Learn! が行われるようになった。ブログやfacebookで毎週のように「やってみたよ!」という報告が届いている。Regional Scrum Gathering Tokyo でも Kazuki Mori が Fun! Done! Learn! のボードを作ったところ、貼りきれないほどのポストイットが壁を埋め尽くした。

    私たちはなぜここまで Fun! Done! Learn! が人々にポジティブな効果をあたえるのか、科学的なエビデンスをまだもっていない。しかし、このムーブメントになにか重要な発見があるのではないか?とすら思うようになった。

    DevOps Days Tokyoの場で Fun! Done! Learn! をやることで、この現象が様々な現場でどのような結果に繋がるのかを実験したい。ぜひ、皆さんの職場に持ち帰って実験してほしいと考えている。実験はDone!でありFun!であり、Learn!につながる。まさにアジャイルなマインドセットを Fun! Done! Learn! が呼び起こし、見える化するのではないかと考えている。

    この最新のレトロスペクティブについて皆さんに共有し、フィードバックをいただければと考えている。

  • Liked Edward Thomson
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    Edward Thomson - How We Moved 75,000 Microsofties to DevOps in the Cloud

    45 Mins
    Talk
    Beginner
    How do you migrate over 75,000 of the most demanding software engineers from infrastructure built up over decades of high-intensity work into a common engineering system based on modern software development technologies and best practices? This is exactly the challenge faced by Microsoft as they moved to their One Engineering system, a globally distributed 24x7x365 service hosted in Azure DevOps. Edward Thomson will explain how we did it, the lessons that we learned along the way, and some of the technical challenges that still remain.
  • Liked T. Alexander Lystad
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    T. Alexander Lystad - Large Scale DevOps Transformation

    T. Alexander Lystad
    T. Alexander Lystad
    Chief Cloud Architect
    Visma
    schedule 2 months ago
    Sold Out!
    45 Mins
    Talk
    Beginner

    Visma is the largest cloud software developer in Northern Europe with 8000+ employees. Over the past four years, Visma has worked in a focused and structured way to modernize how we design, develop, deliver and operate our cloud services. We now have 40 autonomous teams that are responsible for both development and operations of their cloud services. How did we get here, and what have we learned along the way?

    This is an updated version of a talk I held at DevOpsDays Oslo 2018.

  • Liked Jan Schilt
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    Jan Schilt - How the Phoenix Project simulation supports DevOps mindset change

    Jan Schilt
    Jan Schilt
    CSD
    GamingWorks BV
    schedule 2 months ago
    Sold Out!
    45 Mins
    Others
    Intermediate

    We ran 100+ DevOps simulations around the world for many large organizations. Our partners did 1000+ in the last 3 years. We experienced a lot of key fail and succes factors during the DevOps journeys. We capture all the outcomes in this presentation. DevOps requires a mind shift for most of the employees. We call this a 'new way of working' in which Old Thinking and Old Doing, will be replaced by New Thinking and New Doing. This is a process of years. But with simulation we can make a real good first step in his journey.

    We will present how this new way of working looks like, and why it's so difficult to change.

    We will present how DevOps benefits from learning by doing and how to bring this new way of working a live by changing the mindset.

    We also show some real cases how large organisations like ABN AMRO, NXP, APG etc used simulations to change the mindset of the employees.

    We also will explain the management of change aspects that plays an important role during this transformation.

  • Liked Genki Sato
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    Genki Sato - 開発効率を最大化するデプロイメントパイプライン

    Genki Sato
    Genki Sato
    Tech Lead
    Yappli
    schedule 2 months ago
    Sold Out!
    20 Mins
    Talk
    Beginner

    Yappliでは、プログラミング不要で簡単にスマフォのネイティブアプリを作成して、公開できるプラットフォームを280社のお客様に提供しています。

    私達が開発した価値をプラットフォーム上にすばやく、安全にデプロイするためには、パイプラインを整備し、自動化することが重要になってきます。
    パイプラインを整備することで、マスターへのマージに対する心理的な障壁を下げ、デプロイを自動化することで、効率的な運用が可能になります。

    このセッションでは、SaaSを運用している事業者として、最低限取り組むべき内容について、Yappliで実装した知見とともにお伝えしたいと思います。

  • Liked Ayana Yoshida
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    Ayana Yoshida / Kotaro Ogino - フィアレスとブルドーザーのDevOps研修

    45 Mins
    Others
    Beginner

    先日ご好評頂いたJaSST'18 Tokaiで発表した内容のうち、
    DevOps Days Tokyo 2019向けにDevOps研修に絞って、詳しくお話したいと思います。
    研修の成り立ちから発展を事例を交えてお話ししつつ、変革をアジャイルに続けるための勘所を会場のみなさんと討論できればと思います。

    参考: JaSST'18 Tokai 発表資料
    https://www.slideshare.net/kotaroogino/jasst-tokai18rakuten20181207

    平鍋さんのブログでも取り上げて頂きました!
    https://anagileway.com/2018/12/09/thank-you-jasst-18-tokai/

  • Liked Kohsuke Kawaguchi
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    Kohsuke Kawaguchi - Wasted Gold Mine & What Data Can Do To DevOps

    Kohsuke Kawaguchi
    Kohsuke Kawaguchi
    CTO
    CloudBees, Inc.
    schedule 1 month ago
    Sold Out!
    20 Mins
    Talk
    Intermediate

    As CTO of CloudBees and the creator of Jenkins, I get to see lots of real-world software development. Our automation in software development is sufficiently broad that it is producing lots of data, but by and large most of those are simply thrown away. Yet at the same time, the management is feeling like they are flying blind because they have little insight! In this talk, Kohsuke will discuss how we collectively seem to miss the golden opportunity to improve the software development process itself, based on data. IOW, learning is lacking at the organizational level, let alone "machine" learning!

  • Liked Arata Fujimura
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    Arata Fujimura - DevOps導入支援、始めました

    Arata Fujimura
    Arata Fujimura
    Manager
    Classmethod, Inc.
    schedule 1 month ago
    Sold Out!
    20 Mins
    Talk
    Beginner
    クラスメソッド社では2018年7月から、DevOps導入支援サービスを始めました。
    一般的にDevOpsという言葉の定義は明確ではありません。そこで、支援サービスを始める上でまずは我々なりのDevOpsの定義を行ない、リーンキャンバスなどを使って仮説を立て、仮説の検証を行ないながら支援サービスの方向性を模索してきました。
    当セッションでは、DevOps導入支援サービスの立ち上げから今に至るまでにやってきたこと、その結果からわかったこと、次にやろうとしていることについて、ざっくばらんにお話しさせて頂きます。
  • Liked h-arai
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    h-arai / Kenta Sasa - Value Stream Mapping ワークショップ

    120 Mins
    Workshop
    Beginner

    Value Stream Mapping ワークショップです。 Value Stream Mappingを使ったプロセスの見える化・カイゼン案の検討を実際に体験してみましょう。

    Value Stream Mapping = ソフトウェア開発工程の流れ(価値の流れ)を見える化するために作成するプロセス図です。アイデアが生まれてから顧客に対して価値が届くまでの全行程を見える化することによって、ムダな作業や非効率なフローをチーム内で共有することができるようになるため、カイゼンに役立てることができます。

    4、5人でグループを作ってグループワークを行います。Value Stream Mapping が描けるようになるだけではなく、チームで作った時の効果も感じられると思います。

  • Liked David Nguyen
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    David Nguyen / Michael Migliacio - Design an Enterprise Library for React Components

    45 Mins
    Talk
    Advanced

    There are an increasing number of engineering teams adopting React to build their e-commerce solutions, or high performance single page applications for any business sectors.

    As the adoption increases, there is also the need to create, and publish reusable react components to share across teams. Come join David and Michael to hear how their web UI/UX engineering team laid the foundation for this effort. They will review the process through which, the core decisions were made. The presentation will discuss the options and considerations for a component library development environment. They will share important lessons learned while exploring the many ways of handling style and themes for reusable components and the tradeoffs. Audience will learn the importance of automated testing for the components created, as well as continuous integration to assure no one breaks the build. Finally, they will share about component publishing, what they had to consider prior to distribution, whether to an internal or public repository for consumers.

  • Liked Sally Sloley
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    Sally Sloley - Personal Kanban: Making your life better, one sticky note at a time.

    Sally Sloley
    Sally Sloley
    Scrum Master/Agile Coach
    Qantas
    schedule 2 months ago
    Sold Out!
    45 Mins
    Talk
    Beginner

    Kanban isn’t just for work. How I reluctantly learned to use Kanban to get my personal life in order and why I’ve never been happier.

  • Liked Michael Migliacio
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    Michael Migliacio / David Nguyen - What is DevOps Coaching? The Art, Science, and Culture Of Engineering Enablement (DevOpsコーチングは何ですか?技術、文化、科学)

    45 Mins
    Talk
    Beginner

    井の中の蛙大海を知らず - "A frog in a well does not know the great sea."

    Software engineering may be difficult, but fostering a working environment that enables skilled engineers to perform their best can sometimes seem downright impossible. Every day, many engineering teams are battling a messy whirlwind of forces like unmovable deadlines, impostor syndrome, psychological safety issues, personnel/leadership conflicts, fierce technological preferences, and more. With teams more distributed all over the world than ever before, cultural differences can exacerbate many of these difficulties.

    As a software engineering coach, my job is to not only introduce new technology to software teams currently looking to transition to DevOps, but to strengthen their working relationships within their organization. Coaches aren’t simply technical instructors. Rather, they are change agents that guide a team towards better outcomes for their project as well as their interactions with one another.

    In this presentation, I will discuss tips, tricks, and techniques that technical leaders and managers alike can utilize to better coach engineering teams, including concepts like the definition of empathy (and, more importantly, what doesn't count), the trust-influence relationship model, introducing new technologies in a meaningful and consumable way, and a 5-step process to provide teams confidence to own their new DevOps solutions moving forward.

    スピーカーは日本語が分かるから、セッションコンテンツの日本語版もあります。

  • Liked Michael Migliacio
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    Michael Migliacio / David Nguyen - Category Partitioning: Introducing TDD Through Automation and Analysis

    45 Mins
    Talk
    Intermediate

    小打も積もれば大木を倒す” - Little strokes fell great oaks.

    Introducing test-driven development to delivery-focused software development teams provides a unique set of challenges. For example, how to begin the process of deciding what to test? As a Software Engineering Coach tasked with improving software development practices across a large enterprise, I've been hard at work tackling this very problem. The solution I found is simple: describe the requirements, then let automation do most of the work!

    Category partitioning (or category partition testing) is a testing methodology based on input/output analysis that emphasizes both coverage and error detection. Combining manual design and automated test generation, the systematic nature of this method takes a lot of the guesswork and anxiety out of deciding how to begin building out a TDD suite for teams starting out.

    In this session, I will walk through a sample application of the category partitioning method centered around the development of a simple application, including all of the steps of the method: identifying independently testable features, splitting features into categories, partitioning categories into choices, identifying constraints and boundary conditions, and finally generating a suite of test frames through an automated tool that could be used to begin development using TDD.

    スピーカーは日本語が分かるから、セッションコンテンツの日本語版もあります。

  • Liked Matty Stratton
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    Matty Stratton - The Psychology of Chaos Engineering

    Matty Stratton
    Matty Stratton
    Global DevOps Advocate
    PagerDuty
    schedule 3 months ago
    Sold Out!
    45 Mins
    Talk
    Intermediate

    Chaos Engineering, failure injection, and similar practices have verified benefits to the resilience of systems and infrastructure. But can they provide similar resilience to teams and people? What are the effects and impacts on the humans involved in the systems? This talk will delve into both positive and negative outcomes to all the groups of people involved - including users, engineers, product, and business owners.

    Using case studies from organizations where chaos engineering has been implemented, we will explore the changes in attitude that these practices create. This talk will include a brief overview of chaos engineering practices for unfamiliar members of the audience, but the main focus will be on human elements. I will discuss successful implementations, as well as challenges faced in teams where chaos was a “success” from a technical perspective, but contained negative impact for the people involved.

    After seeing this talk, attendees will have a better understanding of the human factors involved in chaos engineering, good practices to care for the people and teams working with chaos, and be even more excited about this practice.