「顧客第一」、「お客様のため」というMission /Visionは珍しくありません。しかし、顧客の求めるものを確かに提供したにも関わらず、作ったものが使われない、作ったものが生み出す価値がパッとしないという話も珍しくはありません。「間違った問題への正しい答えほど始末に負えないものはない」とはドラッカーの言葉です。顧客のビジネスに貢献するために我々にできることは何があるのでしょうか？

顧客に提供したものがビジネスとして価値を生み出す。これを実現するロールとしてエンゲージメントマネジャーを紹介します。

エンゲージメントマネジャーは、顧客のNorth Starやビジネス的価値（ビジネスアウトカム）を特定し、その達成のためにあらゆる支援を行う役割です。ビジネスアウトカムの特定についてはProduct Manager（PdM）やProduct Owner（PO）と同様の活動ではありますが、エンゲージメントマネジャーは外部のお客様のビジネスアウトカムを特定し、達成するという点が特徴となります。

エンゲージメントマネジャーの活動として、通常のプロジェクト活動に加え、ビジネスアウトカムを特定するためのWorking BackwardsとPRFAQを行います。また、顧客との深い関係構築のため、エンゲージメントマネジャー流のウェットな1on1や、マインドセットをご紹介します。

エンゲージメントマネジメントを知ることで、ベンダーからビジネスパートナーとなるために必要なことを理解できます。このセッションで学んだことを現場に持ち帰り、顧客のビジネス貢献に役立てて頂ければ幸いです。

お互いの論点がずれていて、会話が一向に噛み合わず、時間ばかりが過ぎていく。あるいは、「あの人の言っていることはいつも訳が分からない」「あの人とは相容れない」と憤った経験は、多かれ少なかれ皆さんも経験されたことがあるのではないでしょうか。また、このような会話や対立を「空中戦」と表現するのを見聞きしたことあるのではないでしょうか。

※以下、「噛み合わない会話と対立」の意味で「空中戦」と表記します。

こうした「空中戦」は、output/outcomeを出せずチームや個人のパフォーマンスを低下させるだけではなく、チームや個人のストレスを高め、チームの分解や離職のリスクにもつながり得ます。

一方で「空中戦」には、ある一定のメカニズムがあります。これを理解することで、解決を図ることは十分可能です。加えてそれらの方法は、後天的に習得できる、再現性のあるスキル・技術です。

このセッションでは、「空中戦」を終わらせ、相互理解や合意に辿り着けるようにするためのスキルおよび技術を、アンガーマネジメント・NVC（Nonviolent Communication）・マインドフルネスの3つの観点から、講演者自身の実践事例を含めて、「エモさ」を抜きに整理しお伝えします。

このセッションの内容を通じて、一人でも多くの方が「空中戦」を克服し、自信を持って行動しoutput/outcomeを出し続けられるようになり、結果多くの人の笑顔を花咲かせられるようになれば幸いです。